นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
ปรับปรุงล่าสุด: กรกฎาคม 2569
นโยบายนี้ใช้กับสินค้าที่ซื้อจากร้าน Luck Ju ผ่านเว็บไซต์ และไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายรับรอง
1. กรณีที่ขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
- ได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
- สินค้าชำรุด แตกหัก หรือเสียหายก่อนส่งมอบ
- สินค้ามีตำหนิจากการผลิตที่ไม่ได้แจ้งไว้ก่อนซื้อ
- ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือมีเหตุอื่นที่ร้านยืนยันว่าเข้าเงื่อนไข
2. ระยะเวลาแจ้งปัญหา
กรุณาติดต่อภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหมายเลขออเดอร์ รายละเอียดปัญหา และภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เห็นสินค้า บรรจุภัณฑ์ และฉลากจัดส่งชัดเจน
3. สภาพสินค้าและข้อยกเว้น
สินค้าที่ส่งคืนควรอยู่ในสภาพเดิม พร้อมอุปกรณ์ ของแถม กล่อง และบรรจุภัณฑ์เท่าที่ทำได้ เราอาจไม่รับคืนกรณีเปลี่ยนใจหลังเปิดกล่องหรือซีล สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี หรือสินค้าที่ระบุเงื่อนไขพิเศษไว้ก่อนซื้อ ทั้งนี้ข้อยกเว้นดังกล่าวไม่ใช้ตัดสิทธิกรณีสินค้าไม่ตรงคำสั่งซื้อ ชำรุด หรือสิทธิอื่นตามกฎหมาย
สำหรับสินค้าสุ่มหรือ Blind Box การไม่ถูกใจแบบหรือตัวละครที่สุ่มได้ไม่ถือเป็นสินค้าผิดรายการ หากสินค้าและซีลถูกต้องตามรายละเอียดที่ประกาศ
4. ขั้นตอนดำเนินการ
- เราจะแจ้งผลตรวจสอบเบื้องต้นภายใน 2 วันทำการ หรือขอข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น
- เมื่ออนุมัติ เราจะแจ้งวิธีและที่อยู่สำหรับส่งคืน ห้ามส่งสินค้ากลับก่อนรับคำยืนยัน
- หากเป็นความผิดของร้านหรือสินค้าเสียหายก่อนส่งมอบ ร้านจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนตามวิธีที่ร้านกำหนด
- เราจะตรวจสอบสินค้าที่ได้รับคืนและแจ้งผลก่อนดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน
5. จำนวนเงินที่คืน
เมื่อคำขอได้รับอนุมัติ เราจะคืนราคาสินค้าและค่าจัดส่งเดิมที่เกี่ยวข้องในกรณีที่สินค้าเสียหาย ส่งผิด หรือผิดพลาดจากร้าน ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าอาจไม่สามารถคืนได้
6. การคืนเงินด้วย PromptPay
สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระด้วย PromptPay หากไม่สามารถคืนผ่านช่องทางเดิมได้ เราจะขอชื่อธนาคาร เลขบัญชี และชื่อบัญชีที่ตรงกับผู้สั่งซื้อหรือผู้ชำระเงิน แล้วโอนเงินคืนภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติคำขอและได้รับข้อมูลบัญชีที่ถูกต้องครบถ้วน
หากชื่อบัญชีไม่ตรงหรือข้อมูลไม่ครบ เราอาจขอหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อป้องกันการทุจริต ระยะเวลาจะเริ่มนับเมื่อยืนยันข้อมูลเรียบร้อย ร้านจะไม่ขอรหัส PIN หรือ OTP สำหรับการคืนเงิน
\n### 8\. การยกเลิกก่อนจัดส่ง
หากยกเลิกได้ก่อนเริ่มแพ็กหรือจัดส่ง เราจะคืนเงินตามวิธีชำระเดิมเมื่อระบบรองรับ หรือใช้ขั้นตอน PromptPay ข้างต้น สินค้าที่เริ่มแพ็กหรือจัดส่งแล้วอาจต้องดำเนินการเป็นคำขอคืนสินค้าหลังได้รับสินค้า